Refund Policy

إرجاع خلال 14 يومًا دون متاعب

إن لم تكن راضيًا عن Keep Card لأي سبب، نقدّم استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا من التوصيل — حتى لو فُتح المنتج أو استُخدم. دون أي أسئلة.

كيفية طلب الاسترداد

1. تواصل معنا على واتساب أو راسلنا على hello@keepcard.ae خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
2. سنرتّب استلامًا مجانيًا من أي عنوان داخل الإمارات.
3. بمجرد استلامنا للمنتج، يُعالَج استردادك خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو نقدًا إن دفعت عند الاستلام).

ما الذي يستحقّ الاسترداد

• منتجات Keep Card غير المستخدمة أو المستخدمة بأي حالة
• المنتجات المعيبة أو التالفة (سنستبدلها دون تكلفة)
• توصيل منتج خاطئ (سنستبدله فورًا ونعيد ثمن الأصلي)

ما الذي لا يستحقّ

• الطلبات المقدَّمة بعد أكثر من 14 يومًا من التوصيل
• الطلبات المؤسسية بالجملة التي تتجاوز 20 وحدة (تُعالَج كل حالة على حدة — تواصل معنا)

مدة معالجة الاسترداد

بطاقات البنوك الإماراتية: 3–5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المُعاد.
Apple Pay / المحافظ الرقمية: 1–3 أيام عمل.
الدفع عند الاستلام: يُعاد نقدًا أثناء زيارة الاستلام، أو عبر تحويل بنكي إن فضّلت.

تحتاج مساعدة؟

تواصل مع فريق الدعم المقيم في الإمارات على واتساب أو راسلنا على hello@keepcard.ae. نردّ خلال أقل من ساعتين خلال ساعات العمل (9 صباحًا–7 مساءً، الأحد–الخميس).